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| 嘉定“12348”概况 |
一、“12348”法律服务特服号概况
嘉定“148”取“要司法”之谐音，寓意解决法律问题，寻求法律服务，调解民 间纠纷请找司法行政机关。它是贯彻依法治国方略，推动依法治市进程，优化司法行政职能，适应区域经济发展，维护社会政治稳定的有益探索和具体实践。由于号码短，易记忆，“148”一经出现，便得到广大群众的热烈欢迎。据统计，自“148”三位特服号开通至2002年4月，共受理群众咨询、求助16654件，其中接待来访2392件，转调处各类民间纠纷与社会矛盾790件。“148”已逐渐成为传播普及法律的“开心锁”，维护群众合法权益的“守护神”，密切党和政府与人民群众关系的“连心桥”。
“148”法律服务特服电话的开通，是电信部门与司法行政部门通力合作结出的硕果。99年11月，针对原法律服务专用电话“16000148”接转时间慢，号码长，难记易忘的状况，新调整的区司法局领导班子与全体机关干部集思广益，群策群力，借鉴“110”三位特服号的经验，提出了取“要司法”这谐音，开通“148”特服号的大胆设想。但好事多磨，区司法局与嘉定电信局一商谈，即被告知：“148”作为特各服务号，由信息产业部统一管理，地方电信部门不能任意支配。几番周折，几经协调，嘉定电信局在征得上级主管部门同意后，破例同意满足区司法局开通“148”特种号的要求。99年12月27日，区司法局与嘉定电信局就开通“148”特服号正式签订协议。
上级部门对嘉定“148”的开通给予充分肯定。市司法局在《值班报告》第12期（《区县之窗》之四）以“嘉定开通上海第一家‘148’特服号”为题，对嘉定司法局勇于探索敢为先的创新意识给予赞扬；司法部在2000年2月17日《每日信息》中以“上海市嘉定区开通‘148’特服号”为题，对嘉定区司法局想群众之所想，为群众创设方便、快捷的法律服务通道予以肯定。
2001年10月，我局根据群众的需求，将嘉定“148”搬迁至新建的嘉定区法律援助中心，与法律援助中心合署办公，实现了与“中心”的资源整合、功能拓展和机制创新，这一模式在全市得到推广。
2002年1月中旬，我局按照全市的统一部署，在继续保留我区“148”三位特服号的基础上，将原来的“16000148”八位号码改为“12348”五位号码，为市民拨打法律服务电话提供了更加便利的条件。
二、“12348”服务范围
解答公民法律咨询，普及法律常识，提高公民法治观念；
直接受理民间纠纷矛盾一方或双方的调解要求，组织有关部门调处本区公民、法人之间发生的各类普通民间纠纷与矛盾；
受理、参与本区各类突发性、群体性的特殊疑难民间纠纷与社会矛盾的调处；
及时将公民求助转交有关部门处理；
及时移送办理法律援助和法律服务各项事宜。
三、“12348”服务宗旨
嘉定“12348”的服务宗旨是：让群众随时了解法律，让法律及时保护群众。 |
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